Новые системыAvaya

8 (495) 775-81-30 
8 (495) 775-81-29    
Серебряный партнер Avaya

Продукты Avaya

Аvaya IP Office - телекоммуникационное решение для малого бизнеса. IP Office - не просто полноценная АТС, это многофункциональная система для передачи голоса, данных, доступа в Интернет. Avaya IP Office можно дополнить такими бизнес приложениями как: полнофункциональная система голосовых меню и голосовой почты, сервер аудиоконференций, мини контакт-центр (call-центр).

Avaya представляет новую версию программного обеспечения IP Office 6.0. В данной версии IP Office 6.0 Avaya кардинально меняет лицензирование продукта. Для упрощения выбора клиенту предлагается три комплекта профильных наборов лицензий на серверное программное обеспечение:

  1.  IP Office Essential Edition
  2. IP Office Preferred Edition
  3. IP Office Advanced Edition

Essential Edition - базовый вариант (бесплатный), предоставляет пользователю следующий функционал:

  • Базовые телефонные бизнес функции;
  • Базовая голосовая почта на 2 порта (возможность расширения до 6-ти каналов);
  • Автосекретарь, выбор абонента из списка по имени, донабор добавочного номера для входящих звонков.

Preferred Edition - в добавлении к Essential Edition в этот набор включены:

  • Расширенная голосовая почта VoiceMail Pro (лицензия на 4 канала включена в набор, возможность расширения до 40 каналов);
  • Гибкое графическое программирование маршрутизации входящих звонков (голосовых меню, автосекретаря);
  • Запись разговоров;
  • «Meet-me" аудиоконференция, объявления в очередях звонков.

Advanced Edition - добавляет функциональность Preferred Edition следующими возможностями:

  • ПО Customer Call Reporting (статистика контакт центра, в набор включена лицензия на одного пользователя);
  • ПО ContactStore Call Recording Library (управление библиотекой голосовых записей, в набор включена лицензия на одного пользователя);
  • IVR (с использованием внешних баз данных);
  • 8 портов для стороннего приложения text-to-speech для доступа к внешним базам данных с телефона с помощью IVR;
  • Visual Basic Scripting.

Профили пользователей

C учетом различных ролей и соответственно потребностей разных пользователей в организации заказчика, в решении IP Office предлагается 5 профильных наборов пользовательских лицензий на ПО расширения продуктивности сотрудников и 3 дополнительных набора для сотрудников контакт-центра и секретарей:

Basic User - обычный пользователь с малой интенсивностью пользования, проходная, переговорная комната:

  • Только голосовая почта без доступа к дополнительным приложениям.

Office Worker - офисный работник:

  • Лицензия на доступ к One X Portal для IP Office (управление телефонным аппаратом с компьютера, web интерфейс);
  • Unified messaging (web-доступ к голосовой почте, интеграция с MS Exchange).

Teleworker - надомный/удаленный работник, в дополнении к функциональности офисного работника имеет следующие возможности:

  • Лицензия на доступ в One X Portal в режиме telecommuter (управление внешней телефонной линией, например домашний телефон или телефон в гостинице).
  • Softphone (программный телефон).
  • Video Softphone(поддержка видео для SoftPhone).

Mobile Worker - мобильный/разъездной работник:

  • Mobile Twinning (бридж офисного и мобильного телефона («параллельный» мобильный));
  • Mobile Call Control (дополнительные функции с сотовоготелефона через *);
  • Text-to-Speech (для чтения Email).

Power User - руководитель, менеджер, продвинутый пользователь. Этот профиль имеет весь функционал мобильного и надомного работников, все ПО повышения продуктивности доступно для этого профиля.

Receptionist - Ресепшн/секретарь/оператор. Для этого профиля предлагается специальное ПО для телефонных операторов - SoftConsole, обеспечивающее реализацию бизнес функций телефонии и контроль состояния абонентов на экране компьютера.

Customer Service Agent - Оператор контакт-центра. В состав этого профиля включена клиентская лицензия Customer Call Reporting на агента.

Customer Service Supervisor - Супервизор/руководитель контакт-центра. В состав этого профиля включенак лиентская лицензия Customer Call Reporting на супервизора.

Поддержка телефонов

IP Office подерживает следующие типы телефонов:

  • Аналоговые;
  • Цифровые (24xx, 54xx, 14xx серий);
  • IP Телефоны H.323 (96xx, 16xx, 46xx, 56xx серий) (требуются лицензии, в новых системах первые 12 штук бесплатные, при upgrade с предыдущих версий лицензии на VCM превращаются в лицензии на ip телефоны в соотношении 1 VCM канал к 3 ip телефонам);
  • IP Телефоны SIP других производителей (требуются отдельные лицензии).

IP Office поддерживает следующие типы соединительных линий:

  • Аналоговые (Функции Mobile Worker недоступны на этом типе линии);
  • Цифровые E1 ISDN PRI и BRI;
  • IP (H.323 и SIP).

Соединительные линиий в IP Office лицензируются. Передача факсов поддерживается (fax in-band, T.38) на всех типах соединительных линий.

Для компаний, имеющий несколько офисов или филиалов, существует специальное решение: до 32 IP Office, с общим числом абонентов до 1000, можно объеденить в общую сеть Small Community Network (SCN), для использования единой нумерации, hot decking («непостоянные рабочие места»), общих соединительных линий и общего ПО (например Voicemail Pro).

Кроме высоких технических характеристик и передовых программных возможностей, такие характеристики как: малые габариты, хорошая расширяемость, удобная и несложная система администрирования, быстрое развертывание, отличные инвестиционные характеристики (низкая TCO, короткий ROI) делают IP Office вероятно лучшим телекоммуникационным решением для малого бизнеса.