Продукты Avaya

Avaya Aura.

 Avaya Aura – архитектура, способная интегрировать коммуникации в любых организациях, независимо от типа и сферы деятельности. Она значительно упрощает структуру сетей телекоммуникации, обеспечивает высокую скорость доставки по всему миру видео, текстовых и голосовых сообщений, Web-приложений, снижает затраты на обслуживание всей инфраструктуры.

 

Avaya Aura обеспечивает следующие возможности:

·        Создавать задачи любой сложности и раздавать их пользователям, находящимся в любой точке мира.

·        Назначать задачи для индивидуальных профилей, делая их доступными, независимо от устройства подключения и месторасположения контакта.

·        Снижать расходы на поддержку инфраструктуры с помощью централизованного управления, а также PSTN-доступа к сетям телефонии.

·        Создать подключение для 250 тысяч пользователей, которые находятся в 25 тысячах офисов в любой точке мира.

·        Сократить до минимума использование местных серверов, а также внедрить применение лицензированного ПО во всей организации.

 

Помимо этого, Avaya Aura позволяет значительно сокращать расходы, т.к. компания получает возможность использовать абсолютно любые решения и оборудования, чтобы получить быстрый возврат инвестиций и обеспечить гибкость бизнеса.

 

Кроме того, Avaya Aura позволяет использовать такие социальные медиа-сети, как Facebook, Твиттер, SMS- и P2P-общение. Например, в процессе групповых сессий появляется возможность посмотреть персональные профили участников, благодаря чему дискуссия может получиться более информативной. При этом появляется возможность применения виджетов.

 

Avaya Aura – это набор наиболее полезных возможностей унифицированных коммуникаций:

 

Приложение Communication Manager. Используется для голосовой, а также видео телефонии. Данное приложение способно выполнять функции бизнес-сервера и дает возможность посредством SIP-адресации воплотить практически любые решения Avaya на PBX-платформах.

 

Технологии Presence Services. Ранее такие технологии назывались Intelligent Presence Services. Сейчас они занимают достаточно важное положение и помогают объединить пользователей и поставщиков в одну систему, чтобы максимально точно управлять процессами, протекающими в группах.  

 

Решение Application Enablement. Дает возможность создать унифицированную платформу, которая подходит для любых интерфейсов API, протоколов, а также Web-сервисов.

 

Avaya Aura Branch Edition. Подходит для компаний с большим количеством филиалов и может заменить главные системы в отдельных офисах. Таким образом, данное решение позволяет объединить отдельные филиалы в единую сеть и связать их посредством SIP-протокола.

 

Решение Avaya IP Office Customer Call Reporter. Применяется для предприятий малого и среднего бизнеса и позволяет отслеживать уровень обслуживания клиентов, а также эффективность деятельности агента или продавца.  

 

Кроме этого, в Avaya Aura существует новое приложение - Avaya Intelligent Customer Routing. Оно способно обеспечить максимально качественное обслуживание клиентов, при этом эффективность работы контакт-центров повышается, а стоимость обслуживания – снижается. В этом решении применяются SIP-технологии, которые помогают отправить всю информацию по клиентам отдельному специалисту. Таким образом, новые решения на базе Avaya Aura позволяют сделать обслуживание клиентов максимально качественным и оперативным.